jueves, 11 de septiembre de 2014

Seis secretos para una venta perfecta

Realiza un sondeo de tus Clientes

Antes de empezar una venta es necesario que tengas en mente qué tipo de persona es la adecuada para los servicios o productos de tu empresa.

De este modo, podrás distinguir más fácilmente a los clientes potenciales que se acerquen a ti, y no perderás tiempo con personas que no necesiten de tus servicios o que no puedan pagarlos.

Los aspectos más importantes que debes conocer antes de iniciar el proceso de la venta son:

¿Cuál es el presupuesto de tu cliente?
¿Estás hablando realmente con la persona que puede tomar las decisiones al momento de realizar una compra?

No es necesario que este proceso sea muy largo, puedes obtener esta información simplemente preguntando qué es lo que están buscando exactamente, cuál es su presupuesto y si tienen ya en mente por dónde empezar.

No abrumes a tus clientes

Debes tener muy claro cuál es la cantidad exacta de información que necesitan conocer tus clientes acerca de tu producto o servicio para que se concreten muchas más ventas.

Prepara algunas notas para que tengas la información exacta a la mano, y no trates de sorprenderlos con más datos o ejemplos de los necesarios.

Entre más información les des es más probable que se pierdan entre ella, y si el cliente está confundido es poco probable que se convenza de comprar algo.

Debes evitar en todo momento utilizar un lenguaje sofisticado o términos especializados para tratar de impresionar a tus clientes, no te entenderán y sólo te verás pretencioso.

No te desesperes

Tus clientes deben saber que tus servicios o productos son tan buenos que no necesitas rogarles para que compren, es algo que les beneficiará y por lo tanto les conviene hacerlo. Si te muestras seguro a la hora de vender, les harás saber a tus clientes que tienes confianza en lo que vendes y como consecuencia indirecta subirán tus ventas.

Otra opción que tienes (si no quieres esperar demasiado a que los clientes se den cuenta de la gran oportunidad que tienen enfrente), es poner límites especiales para las ofertas que estás haciendo; puedes decir que por ahora sólo estás buscando un número reducido de clientes (para ofrecerles el servicio más completo) o algo por estilo.

Pero, es importante que esto sea verdad y no sólo una táctica para vender, ya que si tus clientes se dan cuenta que estabas mintiendo se perderá la confianza.

No digas “sí” porque sí

Este es el error más común que se comete en ventas y el que te puede traer más problemas. Es común, porque parece natural pensar que “el cliente siempre tiene la razón” y entonces debes tratar de darle todo lo que pida, pero si el cliente se da cuenta que puede pedir más y tú no dices nada, te llevará a extremos donde ya no te será rentable proveer el servicio o producto.

Si llegas a este punto, no podrás cumplir todas las promesas que has hecho. Esto te hace ver mal y probablemente perderás no sólo a ese cliente, si no algunos otros potenciales que se enteren del embrollo en que te has metido.

Por eso, es importante que desde el inicio establezcas que es posible hacer y que no, esto hará que tus ganancias se mantengan estables y, más importante, te evitará tener problemas y estrés innecesario dentro del trabajo, así podrás tener a tus clientes más felices.

No pierdas tiempo

Cuando estés en una reunión o en una cita con algún cliente, no pierdas de vista que es lo que quieres obtener del tiempo que estás invirtiendo ahí.

Puedes hablar de cosas que no tienen que ver con el negocio para establecer una relación sustancial con tus clientes, siempre y cuando sea después de que has terminado de comunicarles toda la información pertinente para la venta y estén convencidos de contratar tus servicios.

Antes de eso, dispones de muy poco tiempo para captar la atención de tus clientes y convencerlos. Los negocios son lo primero, debes enfocarte en ello ya que las personas pierden el interés después de unos pocos minutos. Si ya cerraste la venta, ahora sí, puedes relajarte y hablar sobre el clima.

No hables de más

Un grave error que se puede cometer es seguir hablando después de que el cliente ha dicho que quiere concretar la venta, esto puede llevar a que digas algo equivocado que haga que la persona cambie de opinión.

Así que recuerda, si ya has cerrado el trato, cambia de tema, puedes hablar de otros temas ligeros (nada de política o religión, pues eso tiene el potencial también de crear algún conflicto) y trata de cerrar la reunión de una manera amigable.

Todo es cuestión de práctica, entre más ensayes tus técnicas más efectivo serás. Ningún negocio comienza de la nada, es necesario que los usuarios vayan conociendo poco a poco tus productos, una vez que tengas a tus primeros clientes regulares, las cosas serán más fáciles para tu empresa.

No es necesario ser un gran especialista para lograr vender tus productos, sólo debes seguir estos consejos y estarás listo para empezar a cerrar tratos y ganar más dinero. Así que no gastes demasiado tiempo perfeccionando un técnica especial, con estos consejos podrás conseguir grandes beneficios.

Fuente: Eureka-Startups

miércoles, 14 de mayo de 2014

Un Cojín Inteligente con regaño incluido "Darma"



Ésta vez la tecnología pensó en la Salud del ser humano y han decidido diseñar un nuevo cojín que mide el estrés y te regaña por sentarte mal.

Éste cojín hoy vigila nuestros hábitos al estar frente a un Pc o cualquiera que sea la situación donde nos toque sentarnos a pasar un rato. El cojín Inteligente Darma funciona a través de sensores de 1mm de grosor que pueden detectar cualquier mínimo movimiento del cuerpo y tiene la bondad de comunicar el ritmo cardíaco de la persona que está sentada en él, sus patrones respiratorios e incluso su postura a una aplicación para iOS a través de bluetooth 4.0.

Uno de los creadores del Cojín Inteligente Darma, Junhao Hu, señaló recientemente que la idea del cojín es ayudar a las personas que pasan gran parte de su tiempo sentadas, un hábito que puede ser malo para la salud y que puede traer problemas de espalda a largo plazo. Además trabajar en una oficina puede conducir a altos niveles de estrés. Darma también promete mejorar esta situación.

Ésta nueva Tecnología, después de recoger los signos vitales de la persona, determina los niveles de estrés en general y nos recomienda ciertas actividades. Por ejemplo, si detecta que hemos estado sentados durante mucho tiempo nos avisará que debemos ponernos de pie y estirar los músculos. En el caso de que detecte que estamos demasiado encorvados también nos indicará que nos sentemos con la espalda recta para evitar posibles lesiones ocasionadas por lo que llamamos irónicamente el “sub-consiente de la concentración”.
Además, Darma tiene la bondad de reaccionar ante el mínimo movimiento si ve que nuestros niveles de estrés están por las nubes nos aconsejará que nos tomemos un descanso y que nos sentemos durante un minuto siguiendo un minuto de meditación guiada en la que nos anima a descansar hasta que el ritmo cardíaco se ralentice.

Se habla, que su precio final podría oscilar entre los 249$ dólares. Este cojín inteligente se encuentra aún en las primeras etapas de desarrollo pero, informan que debería estar listo para lanzarse en el sitio Web Kickstarter de financiación en masa para proyectos creativos en el mes de Junio. El producto final estaría listo a finales de este año. Por el momento, Darma sólo tiene disponible la aplicación para iOS pero el equipo planea lanzar una versión para Android en el futuro.

Por último… ¿Sabías que es Darma? El Darma según Wikipedia, es una palabra sánscrita que significa ‘religión’, ‘ley religiosa’ o ‘conducta piadosa correcta’. Se utiliza en casi todas las doctrinas y religiones de origen indio (las religiones dhármicas), como el budismo, el hinduismo, el jainismo y el sijismo.




Ver Video:

http://youtu.be/crqrPYcOlug



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martes, 13 de mayo de 2014

Los Mejores Bancos de Imágenes Gratis para tu Web

Todo diseñador, Community Manager, Social Media Manager e incluso toda WebSite necesita de ilustraciones, imágenes o fotografías que le permitan suavizar el contenido en el que se trabaja de una forma visual, pero muchas veces al publicar artículos en tu página necesitas acortar el tiempo por no contar con el suficiente para producir tú mismo el contenido visual y para ello, te traemos 7 Bancos de Imágenes gratuitas por las que puedes utilizar sin problema alguno referente al contenido que más desees y así complementar tus trabajos en un mundo World Wide Web.

Aquí te presentamos 7 de ellos que consideramos, de muy buena calidad.
  • Morguefile: 13 Millones de Imágenes de la mejor calidad


  • Sxc.hu: Más de 40.000 imágenes Gratis



  • Creative Commons Search: Buscador de imágenes Gratis
Visita a: Creative Commons



  • Open Photo: 15.000 imágenes gratuitas organizadas por categorías y etiquetas

 
  • Photo Rack: Miles de imágenes de calidad a un click de distancia


  •  Stock Vault: Mucho más que un banco de imágenes gratis


  •  Public Domain Photos: Un banco de imágenes con más de 5.000 fotografías gratis
Visita a: Public domain photos



Ten en cuenta para cada una de tus Publicaciones éste consejo: “Nunca sabrás hasta dónde podría llegar tu publicación; prepárate siempre para lo mejor":
  1. Utiliza imágenes de buena calidad, preferiblemente con buena resolución.
  2. Imágenes borrosas, pueden generar algo de desconfianza en tu publicación.
  3. Imágenes con tamaños inadecuados podrían desprestigiar tu contenido.


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En #OlivaMarketing te deseamos un feliz Día ... 

jueves, 8 de mayo de 2014

Reglas del Marketing Digital que a todos nos interesan

Hoy en día el Marketing Digital es el foco de atención de la mayoría de las Empresas, incluso el más estratégico de todos. El alcance del Social Media ha obligado a las empresas a mantenerse actualizado y crear Gerencias completas para el manejo, creación de contenidos e incluso en algunos casos, un canal más para la atención al cliente.

Este tema es muy controversial ya que el principio fundamental de las Redes Sociales es crear comunidades, lograr que tus usuarios se afiancen a la Marca, y no orientado a las ventas; sin embargo; las mismas han servido como canales de atención al usuario en algunos casos y si bien es cierto, éste punto dependerá siempre de la Categoría Comercial de la empresa que mantenga presencia en las Redes Sociales.

Hoy en día los números de las Redes Sociales hablan por sí solos, su enorme alcance y firme posicionamiento en el mercado han logrado comprometer entornos activos y en un constante cambio para las estrategias de los Marketers.

No es un secreto para nadie, que las Redes Sociales han puesto en bandeja de plata la mejoría de las relaciones un entorno Empresa-Cliente y esto ha generado algunas tendencias online que se ven en crecimiento.

Aquí te decimos como debes tratar a tus seguidores, o mejor dicho, qué personalidad deberías darle a tu marca en las Redes Sociales…



No olvides ... #OlivaMarketing quiere continuar contigo!!!

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Feliz día ... 



martes, 29 de abril de 2014

Google Now y Cortana le toman la delantera a SIRI de iOS


Estos asistentes están explotando las llamadas tecnologías contextuales para ser más útiles; sin un sentido predictivo, el popular sistema de Apple es sólo un artilugio, dicen expertos.



GoogleNow es un asistente personal inteligente desarrollado por Google el cual está disponible dentro de la aplicación para móviles de PlayStore para los sistemas operativos de Android e iOS. Esta App desarrollada por Google, utiliza un lenguaje natural para responder preguntas, recomendar y realizar acciones mediante solicitudes del usuario.

Cortana, es un sistema de inteligencia artificial que reconoce el tipo de usuario que trata con el sistema y actualmente es la asistente personal para dispositivos Windows Phone, se distingue por no dirigirle la palabra a menores de 13 años; debido a que COPPA (Children´s Online Privacy Protection Act, 1998) se lo prohíbe.

(Fuente: Atomix)

Se avecinan rumores realizados por importantes empresas tecnológicas que próximamente podríamos vivir la era de las llamadas contextuales y predictivas. Este tipo de llamadas lograrían que nuestros dispositivos hagan exactamente lo que deseamos hacer para el momento sin tener que solicitárselo tal como se realiza hoy en día.

Cortana, podría anticipar predecir cuándo y dónde necesitarás información. Un breve ejemplo, es que éste sistema operativo podría brindarte información de tu vuelo y el pase de abordaje mientras viajas hacia el aeropuerto, el estatus de tu vuelo, del avión u otra información referente a tu próxima acción a realizar, Cortana podría diferenciarse de SIRI (Asistente personal de iOS) para ofrecerte ésta información sin tener que haberle hecho alguna solicitud a tu dispositivo o App, en otros casos, podría referir la información a otras aplicaciones.



Otra de las diferencias entre ambos Asistentes Personales, es que hoy en día SIRI carece de servicios contextuales. Apple ha trabajado durante muchos años tratando de perfeccionar su tecnología de Reconocimiento de Voz, que a pesar funciona bastante bien, Cortana ha tomado la delantera con su servicio de predicciones para el usuario.

La Tecnología predictiva, podría agilizar el proceso de interacción con los Smartphones, un reloj, la televisión e incluso hasta los vehículos. Por ello, es que Google Now mencionó de forma destacada sus funciones al momento de presentar su plataforma AndroidWear para SmartWatches .

Cortana, por ejemplo, tiene un panel integrado en donde los usuarios pueden ver exactamente lo que rastrea el software y las clases de datos que está guardando. Informan que, las aplicaciones externas no tendrían acceso a los datos personales recopilados por éste sistema innovador y el usuario tendría el control absoluto para modificar, agregar o eliminar cualquier configuración y/o dato recopilado.

Lea más en (Fuente): cnnexpansion.com


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miércoles, 9 de abril de 2014

Fraudes en Tarjeta Ambiente No Presente. Riesgos del e-commerce


A continuación te explicaremos, en qué consiste la Tendencia de Fraude - Tarjeta Ambiente No Presente.

Luego que la Banca migró el parque de Tarjetas, Puntos de Venta y Cajeros Automáticos a EMV, Proyecto auspiciado por las Franquicias VISA y Mastercard que ha hecho eco en el mundo entero; la seguridad en transacciones con medios de pago en los canales electrónicos incrementó casi un 99% sobre todos los productos, sin embargo, quedaron por fuera ciertos factores que aún permiten una estafa electrónica.


Éste tipo de Fraudes, lleva mucho auge en el continente debido a la participación de EMV en transacciones Seguras y la debilidad que el mismo proyecto dejó en éste tipo de transacciones Tarjeta Ambiente no presente. 


Básicamente, podríamos decir, que éstos son los riesgos y efectos del e-commerce. 




¿Qué son Transacciones en Tarjeta Ambiente No Presente?


Este tipo de transacciones se llevan a cabo en u ambiente donde el Tarjetahabiente no se encuentra presente al momento de deslizar una Tarjeta por un Punto de Venta. Es decir, al realizar compras por Internet, ya estamos presentando una Transacción en Tarjeta Ambiente No Presente.


¿Cuáles son los Riesgos y quién los corre?


Este tipo de Transacciones corren altos Riesgos de Fraudes, ya que ni el comercio sabe si realmente es el Tarjetahabiente original, y en algunos casos el Tarjetahabiente no sabe sí el comercio o productos ofrecidos por Internet son reales o ficticios. Es decir, sólo por éste punto de vista ya vemos que ambas partes corren un riesgo de ser estafados. Incluso, éste tipo de transacciones podrían ligarse a otras tendencias de Fraude las que llaman  "Phishing"






¿Que podría suceder en caso de ser Tarjetahabiente?


El Tarjetahabiente desconoce, sí el producto que compra por Internet, le será entregado por certeza, vendrá defectuoso, u otro inconveniente el cual podría no resolver. Adicionalmente otro de los riesgos que corre el Tarjetahabiente es que en muchas ocasiones desconocen al Vendedor del producto, quién renta el vehículo o posada, incluso la seriedad de la Página Web por la cual está adquiriendo un producto. En todos estos sentidos, el cliente podría ser estafado de dos formas, una, la mercancía no sea entregada

(vendedor fantasma), dos, los datos del instrumento sean usurpados porque la Página Web donde se realiza la transacción o mejor dicho, donde se tipean los datos del plástico no sea HTTPS.

¿Que podría suceder en caso de ser Comercio?


El comercio sabe claramente su forma de operar, sin embargo desconoce quién es el tarjetahabiente que adquiere sus productos o que está realizando la transacción, desconoce sí es un Tarjetahabiente de buena fe, incluso desconoce sí el que realiza la compra sea el titular del instrumento de pago. Para todo ello, el comercio siempre se vería con circunstancias que puedan derivarse en reclamación ante su banco y hasta futuras penalizaciones por cualquier ente.


De ésta forma, la transacción Tarjeta Ambiente No Presente cuando derivan en Fraude, muchas veces son por tratos de negocios en pleno desconocimiento de las partes que interactúan con la transacción. Para ello, hay muchos mecanismos de seguridad que se deben implementar en todo el circuito, ya sea, banco emisor, tarjetahabiente, comercio, banco adquirente.


Incluso para el Banco Adquirente existen mecanismos auspiciados también por VISA, Mastercard y AMEX de autenticación robusta donde podrían darle un gran valor agregado a una transacción segura sin poder en riesgo los valores tanto del tarjetahabiente como del comercio electrónico.


Como recomendación, es importante leer, investigar bien sobre quién oferta el producto, asesorarse previamente a realizar una transacción en éste tipo de ambiente para evitar ser víctima de Fraudes Electrónicos.


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Fraude Electrónico en Venezuela y la Tendencia "Cambiazo"

Fraude Electrónico en Venezuela y la Tendencia "Cambiazo"
A continuación te explicaremos una de las Tendencias de Fraude Electrónico que mayor auge tienen en Venezuela, cómo hacen y cómo actúan.


Desde el 2012 aproximadamente, la mayoría de los Bancos Venezolanos migraron el parque completo del Negocio Emisor y Negocio Adquirente a EMV. 

El proyecto EMV auspiciado por las marcas Visa y Mastercard llegó hasta la SUDEBAN quién prorrogó a la banca en algunas oportunidades para optimizar sus procesos a una nueva tecnología,  una nueva era electrónica y nuevas oportunidades en el ramo de los Medios de Pago a nivel mundial. 

A partir de la migración, la estafa electrónica ha tenido un declive importante tanto para la banca como para los Cuentahabientes y Tarjetahabientes, cuales fueron los principales beneficiados. 

Sin embargo, la Estafa electrónica no llegó a su fin ya que las tendencias y tipologías de Fraude cambiaron, una de ellas, el Antiguo y famoso "Cambiazo". 

Entre otras, la Usurpación de Identidad, Robo y/o Extravío, Fraude en propio Entorno, Fraudes por Transferencias y otras tendencias que no adentraremos en éste artículo por los momentos. 

El Cambiazo consiste en una regla transaccional que combina en varios pasos y varios personajes autores de las mismas, así como también, varios y posibles canales electrónicos.

En un principio, los números indican el 70% de los Cambiazos ocurren ante clientes de la tercera edad, quienes no Bancarizados en su totalidad,  hacen su mayor esfuerzo para adaptarse a las tecnologías implementadas por la Banca. 

¿En que consiste el "Cambiazo"? 


El Cambiazo consiste en el intercambio de una Tarjeta (en su gran mayoría, Tarjetas de Débito "TDD") en transacciones In-Situ en Locales comerciales; Puntos de Venta "POS o Cajeros Automáticos "ATM". 

En líneas generales, los Cambiazos ocurren aproximadamente casi un 85% en Cajeros Automáticos y el 15% restante en Locales Comerciales "POS" 

¿Quién realiza el cambiazo y a quién? 

El estafador inicialmente ubica su víctima y uno de los Factores principales es bajo la obtención previa de una cantidad de Plásticos o Tarjetas de Débito ya inutilizadas o desde el punto de vista Bancario, Bloqueadas o Canceladas. 

En virtud de ello, el Estafador que por lo general NO actúa solo, luego de obtener una Tarjeta Bloqueada por cualquier medio, identifica el Banco Emisor y procede a dirigirse a un Cajero Automático del mismo Banco. Allí aguarda (n) un tiempo mientras identifica a una "nueva víctima". 

¿Quién podría ser esa Víctima? 

En un principio cualquiera podría ser víctima, sin embargo estudios indican la víctima perfecta, son personas que no saben o se les dificulta el uso de los Canales Electrónicos, por lo general escogen personas de la Tercera Edad y personas que se encuentren solos en el recinto para poder hacer sus fechorías con mayor tranquilidad. 

¿Cómo hace el Estafador el Cambiazo en ATM? 

Mientras el cliente intenta realizar su retiro por Cajero Automático, se acerca una persona a ofrecer ayuda indicando varios motivos, uno de ellos es que el Cajero Automático no funciona bien, otro de ellos es ofrecer ayuda "ya que el cliente lo esta haciendo mal" o simplemente al cliente culminar una transacción el Estafador le indica que debe volver al recinto para cancelar "definitivamente" una transacción que dejó "abierta". 

El hecho es, que uno de los estafadores ser acerca al cliente mientras él hace su transacción y observa los dígitos de la clave secreta tecleadas en el ATM, otro de ellos, se encarga de persuadir al cliente de alguna de la formas expuestas y le pide su tarjeta para "ayudarlo", muchas veces el cliente sin darse cuenta le arrebatan la tarjeta de las manos, la introducen en el ATM con cualquier excusa, cancela la transacción y le entrega una Tarjeta diferente pero del mismo banco al cliente. "Listo Señor (a) su transacción quedó finalizada". 

El cliente se retira del ATM un poco confuso por la ayuda de un extraño y al rato identifica ciertos consumos cargados a su cuenta los cuales NO RECONOCE. 

¿Cómo hace el Estafador el Cambiazo en Puntos de Venta o Locales Comerciales? 

Por lo general, el Cambiazo ocurre en sitios de altos volúmenes transaccionales, como lo pueden ser sitios de comida rápida, Automercados, incluso sitios donde retienen una Tarjeta durante algún tiempo prolongado, como lo pueden ser, tiendas de venta de electrónicos o telefonía celular. 

En estas instancias,  el Estafador labora dentro del Local Comercial, donde se presta para intercambiar de la misma forma el instrumento de pago del cliente por una Tarjeta diferente pero con el mismo aspecto,  es decir, el mismo Banco. 

En estos casos, mas atípicos pero mas peligrosos, los Estafadores obtienen absolutamente toda la información del Tarjetahabiente para luego consumir de forma ilegítima. 

Espero te haya servido ésta explicación. Espero que no, pero sí fuiste víctima o conoces a alguien que si lo fue, te estarías preguntando ¿cómo fue posible que hicieron eso?.

Nunca está demás conocer cómo suceden las cosas, para saber como Prevenirlas.

En próximos artículos, hablaremos de Prevención, otras Tipologías, Canales Electrónicos y Medios de Pago.

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